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1看得见的物流,广州荔湾搬家

出自:admin 阅读数: 发稿时间:11/07/16 关键字: 广州白云搬家 广州荔湾搬家
  杨龙魁一身酱色制服,干净利落地站在我家门口,脸上是笑语吟吟的样子。两个小时前,他给我发过短信说,大约9点到,如果不在家就告诉他。“你可真准时。”我有点高兴地夸奖了他。他稍稍弯了一下腰,将手里的包裹捧着送给我,“这是您在凡客订的货,请查收。”我赶紧接过来,签字。他撕下单据,又说,“要是不合适,您可以拨打我们的400电话,我们免费为您退、换货一次。”接着,他微笑着离开。

    这简直就像是在做戏,但它却是真实的凡客诚品订单配送服务,就发生在我写这篇文章的前两天。我将这些说给凡客旗下的北京如风达快递有限公司总经理李红义听,他哈哈大笑,广州白云搬家,“真的吗?看来这小伙子做得很到位,这是我们的规定啊!”我奇怪一个快递人员一天要接触那么多客户,每人都发一条短信,那得多少钱啊?“哪儿用他们出钱,他们的手机都是公司统一配的,手机费全部报销啊。”李红义一脸正色。

    我更是惊讶,“那公司得花多少钱?!”现在,如风达的快递人员已经3000人之多了。“这算什么,我们马上还要给他们一人配一台3000多元的手持终端做GPS定位,实现每一个订单的可视化跟踪。”李红义讲得很激动,“你在电脑里查看你的订单,可以看到一个小人正在地图上朝你走来,点击这个小人,就可以看到他现在离你有多远。”他怕我想象不出来,又说,“就像你家车上的GPS导航。”

    我说:“那如果这位快递先生,再带上一个POS机,再带上发票打印机,不就成了一个移动柜台了。”

    移动的“柜台”

    没错!这就是作为商业基础设施的物流在C时代发生的变化。以前,我们买东西会到商场的柜台,衣着光鲜的服务员迎来送往;现在,我们则以一颗狂热的心,对着冰冷的电脑下单,唯一接触到的为商品提供服务的人就是快递员。快递员成为商家的门面,或者说是它呈现给消费者的一个重要交互界面。如果这个界面不够友好,那颗狂热下单的心,又将如何收拾?

    今年3月份,中国快递业的龙头企业——顺丰速递,开始在深圳推行一种服务:快递人员在送上货品、收完钱之后,可以立即打印发票。见到这个手持票据打印机的人说,东西很小,和小票打印机类似。这可以说是将柜台服务进一步向前延伸的典型应用。

    最近国家邮政局发布公告,今年3月份我国快递行业收入达到61.8亿元,单月业务首次突破60亿元大关,比起2月的36.6亿元大增68.85%,简单一加就可得出,一年快递业务就达到700多亿元。

    李红义说,一般情况下,快递规模与快递投入是成正比的。如风达内部专门开发了一个软件,用来测量当订单增长到多少时,应该再建一个新的配送站。2007年末成立的凡客诚品,去年的销售收入20亿元,CEO陈年曾预测2011年的目标是60亿元;如风达的快递人数亦设定了相应的增长目标:将从去年底的近3000人,增加到至少8000人。

    凡客诚品成立时,如风达还是一个只有15人的物流部门。2008年4月注册成独立公司。此后如风达迅速布点杭州、无锡、山东、广州、深圳等10个地区。在其进驻的城市中,如风达的配送量平均占到凡客总配送量的50%以上,北京和上海的比例则高达90%。

    如风达是凡客的战略布局点,销售收入增加的同时,要提升物流配送体验,否则投诉率会相应扩大。这一法则不仅适用于自建物流配送的电子商务公司,而且适用于顺丰及“四通一达”快递公司。

    还有一个重要原因是信息技术营造的移动互联网环境。汇通天下科技有限公司总裁翟学魂举了一个例子:10年前中外运采购一批高通的GPS车载系统,每台车初始投入4万多元。今天,用这笔钱可以为客户的一台车提供80多年的云计算服务!再看身边的例子,几年前带GPS定位的手机至少要5000元以上,但现在几乎成为每一款手机必带的模块设
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